Introdução
A entrega de última milha, que leva os produtos do centro de distribuição ao cliente final, é um dos principais desafios logísticos na era do e-commerce. Com o crescimento das compras online, as empresas enfrentam crescentes pressões para entregar com rapidez e eficiência, e essa etapa pode representar até 53% dos custos totais de transporte. Além disso, atrasos ou falhas nessa fase podem resultar em clientes insatisfeitos e perda de competitividade.
Neste artigo, vamos explorar o que é a logística last mile, os principais cases práticos de empresas que conseguiram otimizar essa etapa crucial e, por fim, como é possível otimizar a logística last mile por meio de tecnologias avançadas, como roteirizadores inteligentes, veículos elétricos e soluções inovadoras como crowdshipping e dark stores. Essas estratégias podem reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente, tornando-se um diferencial competitivo no mercado.
O que é Logística Last Mile?
A logística last mile, ou “última milha”, refere-se à última etapa de entrega no processo logístico, quando o produto sai do centro de distribuição ou armazém e é entregue ao cliente final. Essa etapa é considerada uma das mais críticas, pois envolve desafios como o trânsito em áreas urbanas, expectativas crescentes por entregas rápidas e custos elevados, representando até 53% dos custos totais de transporte.
No contexto do e-commerce, o last mile é crucial para a experiência do cliente, sendo a fase em que o consumidor acompanha de perto o status da sua entrega. Um erro nessa etapa pode comprometer toda a operação, resultando em insatisfação e perda de fidelidade por parte do consumidor.
Exemplo do Processo de Last Mile
Imagine uma loja online que vende eletrônicos. Após o cliente realizar a compra, o produto sai do centro de distribuição e precisa ser transportado até a residência do consumidor. Para garantir uma entrega eficiente, a empresa deve planejar a rota com precisão, levando em conta variáveis como trânsito, condições das estradas e disponibilidade do consumidor. Esse processo inclui o uso de tecnologias como sistemas de roteirização e rastreamento em tempo real, que permitem ajustar as rotas e comunicar o status da entrega ao cliente em tempo real.
Comparação: First Mile, Middle Mile e Last Mile
- First Mile: Refere-se à fase inicial do processo logístico, quando os produtos são coletados de fornecedores ou fabricantes e transportados para centros de distribuição ou armazéns. Nessa etapa, o foco está em garantir que os itens sejam consolidados e preparados para a distribuição.
- Middle Mile: Esta é a fase intermediária, que envolve o transporte dos produtos entre armazéns, centros de distribuição e hubs regionais. O middle mile pode incluir diferentes modais de transporte, como caminhões ou trens, e visa consolidar os pedidos para entregas mais eficientes.
- Last Mile: A última etapa, onde o produto é finalmente entregue ao cliente. É a parte mais visível do processo para o consumidor, já que ele acompanha o status da entrega de perto, e onde os desafios logísticos, como trânsito urbano e altos custos, são mais significativos.
Essa comparação entre as três etapas ajuda a contextualizar a importância da logística last mile, que não apenas encerra o processo de entrega, mas também influencia diretamente a percepção do cliente sobre o serviço da empresa.
Desafios da Logística Last Mile
A logística last mile é cheia de desafios que impactam diretamente os custos e a eficiência das entregas. Esses obstáculos são especialmente notáveis em ambientes urbanos e para empresas que enfrentam a pressão por entregas rápidas. Vamos explorar os principais desafios dessa etapa crítica do processo logístico.
1. Custos Elevados
A última milha é reconhecida como a parte mais cara da logística, representando até 53% dos custos totais de transporte. Isso ocorre devido a vários fatores, como a necessidade de realizar múltiplas entregas individuais em diferentes localidades, o que eleva os gastos com combustível, mão de obra e manutenção de veículos. Além disso, a fragmentação das entregas, que muitas vezes precisa ser realizada em áreas densamente povoadas, onde o trânsito e a infraestrutura limitam a agilidade das rotas, agrava ainda mais esses custos.
Por exemplo, uma única entrega que precisa ser feita em uma rua movimentada de uma grande cidade pode envolver longos tempos de espera, rotas menos diretas e maior consumo de combustível, aumentando o custo de operação por pacote entregue.
2. Eficiência nas Grandes Cidades
Nas grandes cidades, a logística last mile enfrenta grandes dificuldades devido ao trânsito intenso, ruas congestionadas e a complexidade da infraestrutura urbana. Esses fatores tornam a tarefa de encontrar rotas rápidas e eficientes extremamente difícil. Motoristas e transportadoras precisam lidar com frequentes atrasos causados por engarrafamentos, obras nas estradas e, muitas vezes, a falta de áreas adequadas para estacionar durante as entregas.
A otimização dessas rotas exige o uso de tecnologias avançadas de roteirização inteligente, que permitem ajustar as rotas em tempo real com base nas condições do trânsito. No entanto, essa solução, embora eficaz, também pode representar um custo adicional para empresas que precisam investir nessas tecnologias.
3. Expectativas dos Clientes
A crescente demanda por entregas rápidas, como as realizadas no mesmo dia ou até em algumas horas, impõe uma enorme pressão sobre as empresas de logística. Com gigantes do varejo online, como a Amazon, estabelecendo padrões cada vez mais altos de tempo de entrega, os clientes agora esperam que suas compras sejam entregues em prazos cada vez menores. Isso exige que as empresas tenham uma capacidade operacional flexível, capaz de lidar com volumes crescentes e prazos mais apertados.
A personalização das entregas também se tornou um fator crítico, com os consumidores desejando ter opções sobre quando e onde seus pedidos serão entregues. Essa expectativa por um serviço ágil e sob demanda coloca as empresas sob pressão para oferecer soluções inovadoras que melhorem a eficiência, como pontos de retirada (PUDOs) e lockers inteligentes.
4. Sustentabilidade
O impacto ambiental das entregas na última milha é outro grande desafio. Com o aumento do comércio eletrônico e a consequente expansão das operações de entrega, há uma preocupação crescente com as emissões de carbono associadas ao transporte de mercadorias. O tráfego adicional gerado por veículos de entrega nas grandes cidades não só contribui para o congestionamento, mas também agrava o problema da poluição.
Para mitigar esses efeitos, muitas empresas estão adotando frotas de veículos elétricos e explorando o uso de drones e robôs de entrega para reduzir o impacto ambiental das suas operações. Além disso, soluções como crowdshipping, que utilizam entregadores autônomos próximos ao ponto de entrega, também podem ajudar a reduzir a pegada de carbono.
Como Otimizar a Logística Last Mile?
A otimização da logística last mile é essencial para reduzir custos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. A seguir, discutimos algumas das melhores práticas e tecnologias que podem transformar essa etapa crítica.
Roteirização Inteligente
A roteirização inteligente é uma das principais formas de otimizar a logística last mile. Ao utilizar sistemas de inteligência artificial (IA) e machine learning, as empresas podem criar rotas mais eficientes, economizando tempo e combustível. Essas tecnologias analisam diversos fatores em tempo real, como o tráfego, condições climáticas e até as preferências dos clientes, para ajustar automaticamente as rotas de entrega.
Exemplos de softwares de roteirização, como Onfleet e Google Maps API, podem ser integrados a sistemas de gestão de frotas para fornecer um planejamento mais eficiente. Eles permitem que as empresas otimizem as rotas em tempo real, evitando atrasos e reduzindo os custos operacionais.
Uso de Micro Hubs e Dark Stores
Uma solução eficaz para aproximar o estoque do cliente final é o uso de micro hubs e dark stores. Dark stores são pequenos centros de distribuição localizados estrategicamente em áreas urbanas. Eles funcionam como centros de atendimento para agilizar as entregas, especialmente em áreas com alta densidade populacional, reduzindo significativamente o tempo de trânsito.
Empresas como Amazon e Walmart já utilizam essas estratégias para acelerar suas operações de entrega. A Amazon, por exemplo, tem uma vasta rede de dark stores em grandes centros urbanos, permitindo que entregas sejam feitas em poucas horas ou até no mesmo dia.
Crowdshipping
O crowdshipping é um modelo emergente que utiliza entregadores autônomos para realizar as entregas. Empresas como Uber Eats e iFood adotaram essa abordagem, permitindo que qualquer pessoa cadastrada como entregador possa realizar entregas utilizando seu próprio veículo, seja de bicicleta, moto ou carro.
Essa solução traz vantagens em termos de flexibilidade e redução de custos de frota, uma vez que as empresas não precisam manter uma frota própria. Além disso, o crowdshipping permite maior agilidade, pois os entregadores são escolhidos com base em sua proximidade com o ponto de entrega, o que reduz o tempo de trânsito.
Rastreamento em Tempo Real
A transparência no processo de entrega é cada vez mais importante para garantir a satisfação do cliente. O uso de ferramentas de rastreamento em tempo real, como Routific e Track-POD, permite que os clientes acompanhem suas encomendas minuto a minuto, oferecendo previsões de chegada mais precisas.
Além disso, a comunicação constante com o cliente durante o processo de entrega pode evitar falhas, como ausências durante a tentativa de entrega, e aumentar a confiança do consumidor na empresa. A transparência no rastreamento também ajuda a reduzir a necessidade de reentregas, otimizando os recursos da operação.
Veículos Sustentáveis e Tecnologias Verdes
Com a crescente pressão para reduzir o impacto ambiental das entregas, o uso de veículos elétricos e drones tem se tornado uma solução viável para tornar a logística last mile mais sustentável. Esses veículos não apenas reduzem as emissões de carbono, mas também podem ajudar a otimizar o tempo de entrega, especialmente em áreas congestionadas ou de difícil acesso.
Empresas como o Walmart têm adotado frotas elétricas em suas operações, enquanto startups de logística estão testando o uso de drones para entregas rápidas em áreas remotas ou com difícil acesso. Essas tecnologias verdes, além de reduzir os custos de combustível, também ajudam a construir uma imagem de marca mais responsável ambientalmente.
Casos Práticos de Sucesso na Logística Last Mile
A seguir, exploramos como empresas líderes de diferentes setores estão aplicando inovações na logística last mile para otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente:
Amazon: Roteirização e Inovação com Drones
A Amazon utiliza sua vasta rede de centros de distribuição e inovações tecnológicas para agilizar a entrega last mile. O programa Amazon Flex permite que motoristas independentes realizem entregas, aumentando a flexibilidade da operação. Além disso, a empresa está testando o uso de drones através do Amazon Prime Air, buscando acelerar ainda mais o processo, com foco em entregas no mesmo dia ou no dia seguinte. A combinação dessas tecnologias permite à Amazon atender a uma demanda crescente por entregas rápidas, otimizando o tempo e os custos operacionais.
Leia mais sobre a logística last mile da Amazon
UPS: Pontos de Retirada e Otimização de Rotas
A UPS utiliza tecnologia avançada de otimização de rotas, como o DIAD (Delivery Information Acquisition Device), que analisa o tráfego e os destinos de entrega em tempo real para garantir a máxima eficiência na última milha. Esse sistema permite aos motoristas ajustar suas rotas conforme necessário, especialmente durante períodos de pico, quando a demanda é maior. Além disso, a empresa criou os UPS Access Points, pontos de retirada localizados em comércios próximos, onde os clientes podem buscar seus pacotes, aliviando a pressão nas entregas e melhorando a conveniência para o consumidor.
Essa combinação de tecnologia e flexibilidade é fundamental para otimizar o tempo de entrega e reduzir os custos operacionais.
Mais informações sobre as soluções last mile da UPS
DHL: Sustentabilidade com Veículos Elétricos
DHL está liderando inovações no setor de logística last mile ao integrar inteligência artificial (IA) para otimizar suas operações de entrega. A empresa está utilizando veículos elétricos, bicicletas e soluções tecnológicas avançadas para reduzir o impacto ambiental, melhorar a eficiência e aumentar a satisfação do cliente. Por meio do programa City Logistics, a DHL implementa a IA para otimizar rotas de entrega, prever o comportamento do tráfego e ajustar dinamicamente as rotas com base em dados em tempo real.
Além disso, a DHL está explorando o uso de robôs e drones para automatizar entregas, especialmente em áreas urbanas congestionadas. A IA também está presente no gerenciamento de frotas e no monitoramento do desempenho dos motoristas, ajudando a evitar falhas operacionais e melhorando a eficiência de combustível. O uso de chatbots de IA para interagir com os clientes também está em desenvolvimento, permitindo uma comunicação mais eficiente durante o processo de entrega.
O caso da DHL mostra que a combinação de tecnologias sustentáveis e IA não só melhora o desempenho, mas também contribui para práticas logísticas mais verdes, com foco na redução de emissões e na eficiência energética.
Para mais detalhes, acesse DHL Last Mile Logistics.
FedEx: Smart Lockers e Rastreamento em Tempo Real
A FedEx está utilizando Smart Lockers como uma solução eficiente para otimizar suas entregas de última milha, proporcionando maior conveniência e segurança aos clientes de e-commerce. Esses lockers permitem que os consumidores retirem seus pacotes em horários que se encaixem em suas agendas, eliminando a necessidade de estar em casa no momento da entrega. Além disso, a integração com aplicativos móveis permite o rastreamento em tempo real, oferecendo uma experiência mais fluida e segura para os usuários.
A rede de Smart Lockers da FedEx vem sendo expandida em mercados como Ásia-Pacífico e África, com mais de 260.000 pontos de coleta disponíveis, especialmente em áreas urbanas com grande demanda por e-commerce. A empresa também oferece o serviço FedEx Delivery Manager, que permite aos destinatários alterar o local de entrega, mesmo com o pacote em trânsito, otimizando ainda mais a logística e reduzindo custos operacionais, ao mesmo tempo que diminui emissões de carbono e o tráfego nas cidades.
Leia mais sobre a logística last mile da FedEx
Postmates: Entrega via Crowdsourcing
A Postmates utiliza um modelo de entrega baseado em crowdsourcing, onde entregadores locais podem utilizar seus próprios veículos para realizar entregas. Isso oferece à empresa flexibilidade para adaptar-se a picos de demanda e garantir que as entregas sejam feitas rapidamente. Esse modelo não apenas reduz os custos operacionais, mas também possibilita que a Postmates ofereça entregas imediatas que atendem às expectativas dos consumidores por serviços rápidos.
Saiba mais sobre o modelo de entrega da Postmates
Esses cases práticos mostram como empresas líderes estão inovando suas operações de logística last mile ao adotar tecnologias avançadas e estratégias flexíveis para melhorar a eficiência, reduzir custos e atender às crescentes expectativas dos consumidores.
Tendências Futuras para a Logística Last Mile
Automação e Robôs: Nos próximos anos, a automação promete revolucionar a logística last mile com o uso de robôs de entrega em centros urbanos. Esses robôs estão sendo testados em várias cidades, oferecendo soluções rápidas e econômicas para entregas de curta distância. Empresas como Amazon e Starship Technologies estão na vanguarda, utilizando robôs autônomos para entregar pacotes diretamente aos consumidores. Essa tendência não apenas aumenta a eficiência, mas também reduz a necessidade de mão de obra em áreas de grande demanda, melhorando a precisão das entregas e diminuindo o impacto no trânsito.
Drones para Entregas Aéreas: Os drones estão se tornando uma solução prática para entregas em áreas de difícil acesso ou congestionadas, possibilitando entregas rápidas, especialmente em localidades remotas. Empresas como UPS e Wing, uma subsidiária da Alphabet, já estão experimentando o uso de drones para agilizar o processo de entrega, com resultados promissores. Além disso, esses veículos aéreos não tripulados podem transportar pequenos pacotes de forma eficiente, diminuindo a dependência de veículos terrestres e aliviando o trânsito nas grandes cidades.
Expansão das Frotas Elétricas: A crescente preocupação com a sustentabilidade está impulsionando a adoção de frotas elétricas para entregas de última milha. Veículos elétricos, além de reduzirem as emissões de carbono, também trazem economia no consumo de combustível e manutenção. Empresas como FedEx e DHL estão investindo fortemente na eletrificação de suas frotas, com a previsão de que essa tecnologia continue a se expandir nos próximos anos. A transição para veículos mais sustentáveis faz parte de uma estratégia global para tornar as entregas last mile mais verdes e eficientes.
Conclusão
A otimização da logística last mile é fundamental para garantir a eficiência e a satisfação do cliente, especialmente em um cenário de crescimento exponencial do e-commerce. Estratégias como o uso de sistemas inteligentes de roteirização, a implantação de micro hubs, a adoção de soluções de crowdshipping e o investimento em veículos elétricos e drones, são formas eficazes de otimizar as entregas, reduzir custos e melhorar a experiência do consumidor.
Adaptar-se às expectativas dos clientes, que demandam entregas rápidas e transparentes, é essencial para manter a competitividade no mercado atual. Empresas que adotarem novas tecnologias e modelos de entrega mais sustentáveis estarão mais preparadas para atender às exigências dos consumidores, além de reduzir o impacto ambiental e os custos operacionais. Assim, investir em inovação logística se torna não apenas uma vantagem, mas uma necessidade estratégica para se destacar no mercado.